Controller / GTR – Call Center

Acerca de nosotros:

Somos una institución educativa internacional con sede en México y oficinas de apoyo en Ecuador, Colombia, Chile, Argentina, Bolivia y Perú, con presencia global en Norteamérica, Asia y Europa.

Con más de 14 años de experiencia, nos especializamos en educación superior en modalidad virtual y trabajamos bajo una visión de innovación, transformación digital y excelencia académica.

Formarás parte de un entorno profesional y global, donde la información, la tecnología y la mejora continua son elementos clave para impulsar nuestros procesos y resultados. Promovemos el desarrollo del talento, la colaboración entre equipos y la generación de oportunidades de crecimiento profesional.


Nos encontramos en búsqueda de un/a Controller / GTR (Gestor/a de Indicadores en Tiempo Real) para nuestro equipo de Workforce.

¿Qué harás?

-Monitorear en tiempo real el estado y desempeño de los agentes.
-Actualizar y gestionar reportes operativos de indicadores de Call Center.
-Analizar tendencias y desviaciones frente a los objetivos establecidos.
-Generar alertas oportunas a los supervisores para apoyar la toma de decisiones.
-Realizar seguimiento a indicadores como productividad, asistencia, tasas, tiempos de tipificación y desconexión.
-Gestionar bases de datos para la elaboración de reportes e indicadores.
-Brindar retroalimentación a supervisores sobre el comportamiento de la operación.

¿Qué buscamos?

- Formación en Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia comprobable como GTR, Controller, analista de datos o en posiciones similares dentro de Call Center / Contact Center.
- Excel avanzado.
- SQL intermedio.
- Experiencia en manejo y análisis de indicadores de Call Center.
- Experiencia en reportería basada en datos y manejo de bases de datos.

Competencias
Capacidad analítica.
Organización.
Comunicación efectiva.
Dinamismo.

Si cuentas con experiencia en GTR, Controller o análisis de datos en Call Center, ¡postúlate y sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico