Asesor ó Supervisor de cobranzas - Call Center Quito

(ASISTENTE) PRINCIPALES FUNCIONES:
Contactar a los deudores mediante llamadas telefónicas, mensajes o medios autorizados, para recordar, negociar y recuperar los valores pendientes de pago.
Realizar acuerdos de pago conforme a las políticas.
Registrar con precisión en el sistema todas las gestiones realizadas.
Realizar seguimiento a las promesas de pago hasta su cumplimiento efectivo.
Cumplir con las metas diarias y mensuales de contactos efectivos, promesas de pago, montos recuperados y tiempo promedio de gestión.
Garantizar un trato ético, empático y respetuoso hacia los deudores en todo momento.
- (ASISTENTE) REQUISITOS Y COMPETENCIAS:
Experiencia comprobada
Excelentes habilidades de comunicación.
Trabajo en equipo y bajo presión
Manejo de paquetes Office.
Compromiso y proactividad
Orientado a resultados.
Disponibilidad para trabajar en horarios extendidos | rotativos
Integridad y Responsabilidad
- (SUPERVISOR) PRINCIPALES FUNCIONES:
Elaborar los planes de trabajo, metas y estrategias de cobranza según los objetivos de cada cliente.
Monitorear el cumplimiento diario, semanal y mensual de los indicadores claves y metas de recuperación establecidas.
Evaluar el desempeño de los gestores, aplicando acciones correctivas y de mejora continua.
Fomentar un ambiente laboral enfocado en la ética, el cumplimiento de metas y la satisfacción del cliente.
Actuar como enlace operativo con los clientes corporativos.
- (SUPERVISOR) REQUISITOS Y COMPETENCIAS:
Experiencia comprobada.
Dominio de Excel y herramientas de análisis de datos PBI.
Análisis y desarrollo de indicadores KPI´s.
Orientado a resultados.
Trabajo en equipo.
Negociación y resolución de conflictos.
Toma de decisiones.
Proactividad y adaptabilidad.
Trabajo bajo presión.
Disponibilidad de trabajo en horarios extendidos y fines de semana.-Requerimientos- Educación Mínima: Educación Básica Secundaria
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Empatía, Puntualidad, Responsabilidad, Enfoque a resultados, Seguimiento, Atención al cliente
Palabras clave: advisor, asesor, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico