JEFE DE TALLERES Y GARANTÍAS

Misión del cargo: Liderar la gestión integral de talleres y garantías a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de políticas, estándares técnicos, tiempos de respuesta, presupuesto e indicadores de gestión, mediante la supervisión de la red de talleres autorizados y el desarrollo de acciones de mejora que garanticen la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Actividades esenciales: Planificar, coordinar y supervisar la gestión de garantías y talleres a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos.

Monitorear y analizar los indicadores de gestión de garantías y talleres, estableciendo acciones para el cumplimiento de tiempos de respuesta, niveles de servicio y objetivos del área. Diseñar e implementar planes de acción correctivos y preventivos derivados de reclamos, garantías, indicadores, visitas a talleres y resultados de satisfacción de clientes. Coordinar, desarrollar y evaluar la red de talleres autorizados y distribuidores, garantizando el cumplimiento de estándares técnicos y de servicio.

Planificar y ejecutar visitas de seguimiento a talleres autorizados, identificando oportunidades de mejora y verificando el cumplimiento de los lineamientos establecidos. Controlar el presupuesto de gastos correspondiente a garantías y talleres, identificando desviaciones y estableciendo medidas correctivas. Analizar casos de garantías de mayor complejidad, excepciones o situaciones críticas y definir su resolución de acuerdo con las políticas de la compañía.

Coordinar con Ensamble, Compras, Comercial y demás áreas involucradas la solución de novedades recurrentes relacionadas con producto, repuestos, garantías y servicio. Definir necesidades de capacitación técnica y de servicio para talleres autorizados y coordinar su ejecución. Analizar tendencias de reclamos, fallas y garantías para identificar causas recurrentes y proponer mejoras en productos, procesos y servicio.

Supervisar y desarrollar al personal a su cargo, realizando seguimiento al cumplimiento de responsabilidades y objetivos. Presentar a la Gerencia de Postventa informes de resultados, novedades relevantes, riesgos y propuestas de mejora del área.Competencias específicas: Liderazgo; gestión y desarrollo de personas; resolución de problemas; análisis de información; planificación y organización; orientación a resultados; orientación al cliente interno y externo; calidad y mejora continua; negociación y comunicación efectiva.Área de especialización: Gestión de garantías y servicio postventa; gestión de talleres; mecánica automotriz; gestión de calidad y mejora continua; gestión de equipos y procesos.Formación: Ingeniería Mecánica Automotriz o carreras afines en empresas de motos o vehiculosExperiencia: 3 años de experiencia en garantías, talleres o postventa, incluyendo experiencia en coordinación o supervisión de equipos/procesos.Disponibilidad para viajar a nivel nacional