EJECUTIVO/A DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL USUARIO – INCIDENCIAS DE PAGO WEB/APP

Descripción del puestoBuscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Presencial al Usuario, quien será responsable de brindar atención directa y personalizada a usuarios que presenten reclamos o incidencias relacionadas con pagos realizados a través de plataformas web y aplicaciones.La persona seleccionada deberá brindar una atención clara, empática y orientada a la resolución de problemas, realizando el seguimiento correspondiente de cada caso hasta su cierre.Principales funciones Atender de forma presencial a usuarios con reclamos o incidencias relacionadas con pagos.

Escuchar activamente y brindar contención al usuario, especialmente en casos sensibles. Registrar y realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre. Comunicar de manera clara al usuario el estado de su caso y los tiempos estimados de resolución.

Realizar el escalamiento oportuno de incidencias hacia las áreas técnicas u operativas correspondientes. Brindar una atención orientada a la satisfacción y solución de las necesidades del usuario.Perfil requeridoFormación académica: Estudios técnicos o estar cursando los últimos años de una carrera de tercer nivel en Administración, Servicio al Cliente, Sistemas o carreras afines.Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente presencial.

Experiencia en cargos similares. Deseable experiencia en servicios financieros, medios de pago o plataformas digitales.Conocimientos: Manejo de herramientas de Ofimática. Atención y servicio al cliente.

Manejo y seguimiento de incidencias.Competencias Alta orientación al servicio. Comunicación empática y asertiva. Capacidad de resolución de problemas.

Escucha activa. Orientación a resultados y solución de incidencias.Remuneración$650