Analista de Soporte

Misión:Proporcionar y verificar el soporte necesario al personal interno y externo en la configuración, mantenimiento y resolución de problemas de los equipos hardware y software utilizados en la empresa, con el objetivo de mantener el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos cumpliendo con los procedimientos, políticas y estándares de seguridad establecidos.Funciones: Recibir y canalizar las solicitudes de los usuarios mediante la herramienta HelpDesk Jira, proporcionando respuesta conforme a la prioridad del ticket asignado.

Verificar y ejecutar el mantenimiento de las aplicaciones del negocio a nivel de usuario (N4, XPS,DPOnline,DPWCMS, N4 RADIO, DA). Brindar soporte en las aplicaciones del sistema de operaciones de terminal (TOS), identificando fallas y realizando un diagnóstico de los casos no resueltos para reasignar dicho caso al responsable de la aplicación. Instalar en los equipos las aplicaciones básicas tales como: Windows, office 365, antivirus, navegadores, entre otros, además de aquellas específicas como: DPW Online, NAVIS N4, etc., según las necesidades de la posición.

Monitorear y ejecutar acciones correctivas en las alertas de seguridad en los EndPoint. Brindar soporte y mantenimiento a los diferentes equipos tecnológicos (Hand held, NUCs, VMTs, CMS, Tablets) usados e instalados en los equipos operacionales como: Grúas QC, RTG, Reach Stackers, Empty Container Hendler, Terminal Truck. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo al sistema de automatización (Quioscos, printers, cámaras y sensores, arcos OCR), Nemabox (switch, UPS, Termostato) y a los dispositivos de comunicación inalámbrica instalados en el terminal.Horario: RotativoRequisitos: Título de Tercer Nivel en Ingeniería de Sistemas, Electrónica y Telecomunicaciones, Ing.En Telemática.

Licencia tipo B Vigente Ingles Nivel Intermedio Certificación en CCNA, Certificación Microsoft, Certificación Linux, Certificación Vm ware En Sistemas operativos (Windows, Linux). Office 365, Jira, Zabbix, Administración de Antivirus, Herramienta de Respaldos. Administración de Redes.

LAN/WAN/Wifi Impresoras/Colas de Impresoras Radios Motorola. Seguridad Informática. ITIL Wireless LAN/WAN, routers, switches, Firewalls y Comunicaciones.