SUPERVISOR DE CONCESIONARIO - ÁREA SERVICIO-POSTVENTA

Misión del Cargo:Garantizar que la red nacional de concesionarios cumpla con los estándares de postventa establecidos por Hyundai, mediante la supervisión, auditoría, acompañamiento y desarrollo continuo de los concesionarios, impulsando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del negocio y la mejora permanente de los indicadores de desempeño.Funciones: Supervisar el cumplimiento de los estándares de postventa en los concesionarios asignados.

Realizar visitas periódicas a la red de concesionarios para evaluar procesos, infraestructura, atención al cliente y desempeño operativo. Elaborar informes técnicos y ejecutivos de auditoría, incluyendo hallazgos, oportunidades de mejora y planes de acción. Dar seguimiento a la implementación de los planes de mejora definidos con cada concesionario.

Monitorear indicadores clave de gestión (KPI) relacionados con satisfacción del cliente, productividad, vehículos detenidos, cumplimiento de estándares y desempeño de postventa. Administrar y controlar las plataformas corporativas utilizadas por la marca para la gestión de concesionarios. Coordinar con las áreas de Servicio, Repuestos, Garantías, Comercial y Mercadeo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la red.

Analizar información estadística para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. Supervisar el cumplimiento de políticas de garantías, procesos de servicio y estándares corporativos. Gestionar el seguimiento de reclamos provenientes del Customer Care Center y otros canales de atención.

Apoyar la implementación de campañas, programas de mejora y proyectos estratégicos de Hyundai Motor Company. Presentar reportes periódicos a la Gerencia de Servicio sobre el desempeño de los concesionarios.Formación:Título universitario en Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.Experiencia: Mínimo 2 años en posiciones de supervisión, auditoría, operaciones o desarrollo de concesionarios.

Deseable experiencia en el sector automotriz. Experiencia en manejo de indicadores de gestión y mejora de procesos. Experiencia realizando visitas de campo y auditorías operativas.Conocimientos técnicos Operación de talleres de servicio automotriz.

Gestión de postventa. Auditoría de procesos. Indicadores de gestión (KPI).

Gestión de proyectos. Atención y experiencia del cliente. Análisis financiero básico.

Microsoft Excel nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos y análisis de datos). Microsoft Office. Inglés intermedio (lectura de documentación técnica).Disponibilidad Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional.

Licencia de conducir vigente. Disponibilidad para trabajo de campo.