Ejecutivo(a) de Atención al Cliente

Somos una empresa de más de 3 0 años en el mercado, buscamos incorporar a nuestro equipo un Ejecutivo (a) de Atención al Cliente para Segmento Prioritario, cuya principal función será brindar una atención personalizada, cercana y oportuna a los clientes de este grupo.Objetivo del cargoBrindar una atención personalizada, cercana y oportuna a los clientes, acompañándolos en sus requerimientos, consultas y procesos, facilitando su relación con la compañía y contribuyendo a fortalecer su confianza, satisfacción y fidelización.Indicadores de éxito Cumplimiento de captaciones mínimas para comisionar.

Nivel de satisfacción de los clientes. Nivel de recomendación de los clientes.Responsabilidades Brindar atención personalizada y seguimiento a los clientes asignados. Resolver consultas, requerimientos e inquietudes relacionadas con los productos y servicios de la compañía.

Realizar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos hasta su resolución. Identificar necesidades, dificultades o inquietudes recurrentes de los clientes para proponer mejoras en la experiencia de atención. Mantener actualizada la información y documentación de los clientes, de acuerdo con los procesos internos de la compañía.

Apoyar a los clientes en la comprensión de procesos, documentación y canales de atención, especialmente cuando requieran un acompañamiento adicional. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción.Habilidades clave Comunicación clara y sencilla. Empatía y paciencia.

Escucha activa. Orientación al servicio. Capacidad de organización y seguimiento.

Resolución de problemas. Manejo adecuado de situaciones sensibles. Atención al detalle.

Capacidad para explicar procesos de forma comprensible. Manejo básico de herramientas digitales y disposición para apoyar a clientes que puedan tener dificultades con ellas.Requisitos Estudios en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Servicio al Cliente o carreras afines. Experiencia mínima comprobable de 1 o 2 años en atención personalizada al cliente.

Será valorada la experiencia en banca, seguros, cooperativas, servicios financieros, salud o empresas con atención a clientes de larga trayectoria. Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.