TECNICO DE SERVICIO POST VENTA-QUITO

Indurama es una empresa productora de línea blanca, la calidad de sus productos le permiten estar presentes en más de 20 países de la región latinoamericana. Objetivos del cargo Garantizar la satisfacción y la calidad del servicio prestado mediante la atención ágil, efectiva y oportuna a los clientes de la empresa, custodiando el buen uso de los bienes asignados. Responsabilidades del puesto Atender y resolver tickets de servicio técnico de forma ágil y eficiente, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente conforme a las políticas de garantía establecidas.

Ejecutar las reparaciones siguiendo las normas de trabajo estandarizado, asegurando calidad técnica, seguridad y uso adecuado de los recursos asignados (herramientas, repuestos e insumos). Registrar oportunamente en el sistema toda la información del servicio prestado (daños, repuestos, evidencias, valores) asegurando la trazabilidad y confiabilidad de los datos por ticket. Asegurar el uso, cuidado y custodia adecuado de las herramientas y vehículos entregados por parte de la compañia así como la entrega oportuna de los valores recaudados y documentos por parte del cliente a los centros de servicio de acuerdo a las políticas establecidas Gestionar la solicitud, uso y devolución de repuestos, equipos, herramientas y valores recibidos, cumpliendo con los procesos de control y regularización establecidos por la compañía y retroalimentar de manera proactiva los daños frecuentes o epidémicos detectados, contribuyendo a la mejora continua y a la preservación de la imagen de la marca.

Competencias Organizacionales Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Interno y Externo Competencias Específicas Sensibilidad Interpersonal Comunicación Iniciativa Autocontrol Educación Título académico en INGENIERO ELECTRONICO o TECNOLOGIA MECANICA Y / O en INGENIERO MECANICO Experiencia 1 año Conocimientos seleccionables CS: Conocimiento del proceso de servicio Postventa CS: Conocimiento técnico del producto CS: Manejo de reclamos / conflictos CS: Mix de productos (variedad características funcionamiento) CS: Técnicas y protocolos de atención al cliente Seguro Médico Privado Días Libres para Temas Personales Día Libre en Cumpleaños Capacitación Continua Plan de Carrera Buen Ambiente Laboral