ASISTENTE POSTVENTA (CALIDAD CONTACT CENTER) - CUENCA

Asistente de Postventa Objetivos del cargoGestionar y administrar los procesos operativos del área de postventa garantizando el correcto funcionamiento de la gestión hacia proveedores y cliente internos y externos. Responsabilidades Crear proveedores en el sistema, verificar y registrar los respaldos correspondientes evitando pagos duplicados, generar órdenes de pago para los proveedores de Servicio Técnico y realizar seguimiento.

Verificar y otorgar claves para reclasificación de inventarios dando seguimiento a los egresos por devolución de proveedores manteniendo un registro de las transacciones. Descargar o escanear facturas para su registro en el archivo compartido con Contabilidad, enviando las facturas físicas a Cardeca. Facturación de repuestos a red de talleres autorizados.

Verificar la asignación de chats y llamadas, calcular la tasa de abandono, monitorear la calidad de la información y la atención brindada y realizar pruebas e incidencias en la nueva plataforma Hiper. Corrección de información en sistema CX y RPX.Conocimientos Servicio al Cliente Conocimiento del proceso de servicio post venta Conocimiento en Contact Center Sheets medio Manejo de ConflictosCompetencias Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Interno y Externo Resolución de problemas Autocontrol Comunicación Orientación a Resultados Pensamiento AnalíticoRequisitos Experiencia en atención al cliente mediante contact center.

Conocimiento en productos de línea blanca. Experiencia en seguimiento postventa. Residir en la ciudad de Cuenca