Coordinadora de Hospitalidad

Propósito del cargoAsegurar una experiencia positiva, cordial, personalizada y coherente para los Socios y sus invitados, en todos los puntos de contacto, mediante la definición y supervisión de estándares de hospitalidad, la gestión de inquitudes, quejas y sugerencias, y la promoción de una cultura institucional de servicio basada en la empatía, el respeto y la mejora continua. Principales funciones Velar porque los socios e invitados sean recibidos, orientados, atentidos y despedidos con cordialidad, profesionalismo y respeto.

Promover una cultura de servicio basada en la anticipación de necesidades, la cercanía y el cuidado en cada interacción. Supervisar que consultas, requerimientos y solicitudes de los socios sean atendidos con rápidez, claridad y actitud resolutiva. Actuar como canal centralizado para la recepción de comentarios de los socios, sin importar el área de origen.

Registrar, clasificar, canalizar y dar seguimiento a quejas, sugerencias y felicitaciones hasta su cierre. Analizar tendencias, incidentes recurrentes y oportunidades de mejora, presentando reporte periodicos a la Gerencia General. Participar en la elaboración de estándares y protocolos de servicios.

Coordinar con el área de Alimentos y Bebidas para asegurar que la experiencia en salones, comedores, bares, banquetes y puntos de servicio esté alineado con los estándares de hospitalidad. Coordinar con experiencia al Socio para que actividades deportivas, recreativas, campamentos y eventos cuenten con un sello consistente de atención y buen trato. Responsable de la atención y seguimiento de la voz del socio, pero no de la operación funcional de los departamentos deportivos, recreativos, comunicacionales o de patrocinio.

Perfil requerido Estudios superiores en Administración Hotelera, turismo, comunicación, marketing de servicios, carreras afines a hospitalidad, atención al cliente o gestión de servicios. Experiencia de 3 años en experiencia en cargos de coordinación o jefatura en: clubes sociales, deportivos o náuticos. Hoteles, resorts o centro dehospitalidad, restaurantes o, espacios de serivicios premium.

Área de servicio al cliente, atención al socio o relaciones públicas.